Apartmanda Gürültü Şikayeti Nereye Yapılır?

Türkiye'de apartman yaşamındaki en yaygın şikayet konularından biri: gürültü. Gece geç saatte müzik, sürekli yüksek sesle konuşma, çocuk sesleri veya inşaat/tadilat gürültüsü — bunlar hem kişi hem yönetici için yönetmesi zor sürtüşme noktaları.

Bu yazıda gürültü şikayetinde hangi adımların hangi sırayla atılması gerektiğini, hangi kuruma başvurulacağını ve delil için ne toplanması gerektiğini anlatıyoruz.

Hangi Gürültüler Şikayet Konusu Olabilir?

Türk hukukunda komşuluk ilişkileri genel olarak Türk Medeni Kanunu'nun 737. maddesi çerçevesinde değerlendirilir: herkes, taşınmazını kullanırken komşularını olumsuz etkileyecek taşkınlıklardan kaçınmakla yükümlüdür. Taşınmazın durumuna ve yerel âdete göre komşular arasında hoş görülebilecek dereceyi aşan gürültü bu kapsamdadır.

Kat mülkiyetine tabi binalarda ayrıca Kat Mülkiyeti Kanunu'nun 18. maddesi, kat maliklerinin ve bağımsız bölümleri kullananların birbirini rahatsız etmeme yükümlülüğünü düzenler.

Pratik kural: belirli saatler dışında süregelen, tekrar eden ve belgelenebilen rahatsızlık şikayet konusu yapılabilir.

Tipik gürültü türleri:

Gece müzik / parti / yüksek sesli konuşma
Tadilat (bazı belediyelerde mesai saati kısıtı var)
Sürekli havlayan köpek
Merdiven ve koridorda yüksek ses

Adım 1: Doğrudan Görüşme (Birincil Adım)

Önce kapıya gidin veya kişi portalı/yönetim uygulaması üzerinden mesaj gönderin. Çoğu durumda doğrudan ve saygılı bir uyarı sorunu çözer.

Bunu yaparken:

Saatini, tarihini ve durumu not alın
Mümkünse yazılı gönderin (mesaj, uygulama üzerinden)

Bu adım hukuki süreçlerde "iyi niyet" göstergesi olarak da önem taşır.

Adım 2: Yöneticiye/Siteye Bildirme

Doğrudan iletişim işe yaramadıysa yöneticiye bildirin. Yönetici, yönetim planındaki ve kurul kararlarındaki kurallara uyulmasını takip eder.

Yöneticinin yapabilecekleri:

Rahatsız eden tarafa yazılı uyarı göndermek
Uyarıya rağmen devam ederse kat malikleri kurulunu toplantıya çağırmak
Gerekirse arabuluculuk ve ardından sulh hukuk yoluna başvurmak

Önemli: Yöneticiye şikayetinizi uygulama veya yazılı olarak iletin; sözlü kalmasın.

Adım 3: Kolluk (Polis / Jandarma) Başvurusu

Gürültü gece yarısından sonra devam ediyor ve anlık müdahale gerekiyorsa polis (şehir içi) veya jandarma (köy ve kasaba) çağrılabilir. Özellikle eğlence gürültüsü için bu yol hızlıdır. Kolluk, başkalarının huzur ve sükûnunu bozacak şekilde gürültüye neden olan kişiye Kabahatler Kanunu kapsamında idari para cezası uygulayabilir.

Tutanak tutturun: Polis müdahale ettikten sonra tutanak talep edin. Bu belge, ileride hukuki süreç başlatmanız gerekirse önemli bir kanıt olur.

Adım 4: Belediye Başvurusu

Bazı büyükşehir ve ilçe belediyeleri, gürültü denetimi konusunda yetkilidir. Özellikle işyeri kaynaklı gürültüler (kahvehane, eğlence mekânı, inşaat) için belediyenin çevre ve sağlık birimlerine başvurulabilir.

Başvuru için:

Belediye alo hattı (genel olarak 153)
Dilekçeyle başvuru

Adım 5: Hukuki Yol

Tekrarlayan ve belgelenen gürültü sorunu çözülmemişse yargı yoluna gidilebilir. 1 Eylül 2023'ten bu yana Kat Mülkiyeti Kanunu'ndan ve komşu hukukundan doğan uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır (6325 sayılı Kanun m.18/B). Arabuluculukta anlaşma sağlanamazsa sulh hukuk mahkemesinde dava açılabilir. Hem arabuluculukta hem davada genellikle şu belgeler önem taşır:

Şikayet tarihleri ve tutanaklar
Tanık ifadeleri
Yöneticiye yapılan yazılı başvurular ve yanıtları
Varsa ses kaydı (mahkemenin kabul etme koşulları değişebilir)

Delil İçin Toplamanız Gerekenler

Tarih ve saat kaydı: Her rahatsızlık anını not edin
Mesaj/uygulama kaydı: Yöneticiye veya karşı tarafa gönderilen mesajları saklayın
Polis tutanağı: Var ise mutlaka alın
Komşu tanıklığı: Birden fazla kişi aynı şikayeti paylaşıyorsa ortak hareket güçlü

Yöneticiler İçin Not

Gürültü şikayetlerini yönetmek için:

Site yönetmeliğine gürültü kurallarını (sessiz saatleri, tadilat kısıtları) ekleyin
Şikayetleri yazılı olarak kayıt altına alın (portal veya yazılım üzerinden)
Uyarıyı belgeleyerek ilgili tarafı resmi yazıyla bilgilendirin

Yapısal bir talep sistemi, şikayetin başından çözümüne kadar süreci kayıt altına almaya yardımcı olur.

Siteyo'da kişiler taleplerini uygulama üzerinden yazılı olarak açabilir; yönetici talebin durumunu günceller ve talebi açan kişi bu güncellemelerden haberdar edilir. Yöneticinin talebe öncelik verip yalnız yönetimin gördüğü iç not eklemesini bakım talebine personel atama rehberinde anlattık. Ücretsiz deneyin.